Buku ini menawarkan solusi dengan mengkaji pelayanan prima secara sistematis mulai dari teori sampai praktik, dan latihan praktis. Materi mencakup : Konsep Pelayanan Prima dan Etika Kantor, komunikasi Efektif, Penampilan Diri, Layanan Tamu-Telepon, Tata Ruang, Surat-Arsip, Customer Care, SOP, Manajemen Layanan Prima. Walaupun ada contoh praktik bertema pendidikan sesuai latar belakang penulis, …
Buku Sistem Informasi Manajemen Edisi Ketiga bertujuan memberikan pemahaman tentang fenomena informasi bisnis dan komputer, pembaca diharapkan memiliki dasar yang kuat tentang teknologi informasi bisnis agar mampu membangun karir yang sukses terlepas dari bidang pekerjaan yang dipilih. Dalam buku ini merumuskan rencana strategi bisnis pada masing-masing level manajemen, baik untuk wirausaha at…
Sejalan dengan berkembangnya bentuk pengelolaan rumah sakit, dari lembaga sosial murni, kemanusiaan dan keagamaan menjadi suatu lembaga yang bermotif nirlaba (not for profit). Hal ini disertai dengan kecenderungan meningkatnya jumlah dan cakupan pelayanan rumah sakit yang dilengkapi dengan penyediaan fasilitas dan alat kesehatn canggih terkini. Sbagai konsekuensinya adalah keharusan dari pengel…
Pada kondisi yang kompetitif dan keadaan yang banyak pilihan bagi pasien, maka adanya pemasaran rumah sakit merupakan jalan yang dapat dipilih dalam rangka memenuhi pemanfaatan yang optimal. Pemasaran yang selama ini dianggap tabu oleh dunia kesehatan, mulai secara aktif digali dan dimanfaatkan dalam rangka efisiensi, dan telah secra gencar dilaksanakan oleh negara tetangga. Disatu pihakteori …
Daftar isi: 1. Pendahuluan 2. Perencanaan Rumah Sakit 3. Sistem Informasi 4. Informasi untuk Perencanaan Pemasaran Rumah Sakit 5. Pembuatan Informasi 6. Penggunaan Informasi 7. Pengendalian Pemasaran Rumah Sakit 8. Informasi untuk Pengendalian Pemasaran Rumah Sakit 9. Alat Pengendalian Pemasaran
Dari sudut pandang manajemen, manajemen kantor merupakan kegiatan merencanakan, mengorganisasikan, mengarahkan, mengendalikan, mengoordinasikan, mengawasi, mengurus, menyempurnakan, dan menertibkan ketatausahaan kantor. Adapun dari sudut pandang sasaran, manajemen perkantoran adalah segala kegiatan penataan yang ditunjukkan pada segala hal yang berhubungan dengan pelaksanaan tat usaha dalam sis…
Konsep arsip dapat dipahami dalam tiga perspektif, yaitu filosofis, yuridis, dan sosiologis. Secara filosofis, arsip adalah rekaman kegiatan atau peristiwa yang terjadi sebagaimana apa adanya dan mewakili fakta yang direkam. Secara yuridis, arsip adalah alat bukti yang sah dan alat atau bahan pertanggungjawaban. Sementara secara sosiologis, arsip adalah identitas diri, merefleksikan masa lalu, …
Secara garis besar, manajemen adalah seni yang menggunakan sumber daya secara efektif untuk mencapai sasaran yang telah ditentukan. Dalam perjalanan mencapai sasaran tersebut, sering kali terjadi kemubaziran dan bahkan timbul gejala dehumanisasi. Belum lagi kemampuan manajemen yang buruk mengakibatkan kerugian bagi organisasi ataupun perusahaan. Berangkat dari adanya problem-problem tersebut, d…
Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) atau disebut juga dengan Manajemen Personalia sangat penting bukan hanya bagi general manajer ataupun manajer di bagian human resource department (HRD) belaka, tetapi juga penting bagi semua general manajer ataupun manajer di semua bagian supaya mampu diterapkan dengan benar dan tepat, sehingga mampu memaksimalkan potensi karyawan dalam rangka meningkatkan a…
Pengelolaan sebuah usaha di bidang perumahsakitan sangat berbeda dengan pengelolaan usaha di bidang lain. Selain Rumah sakit itu merupakan kegiatan yang padat modal dan padat karya, dalam menjalankan usaha rumah sakit juga ditekankan penerapan nilai sosial-etika di smaping segi ekonomis. Oleh karena itu usaha ini termasuk usaha yang mengandung nilai-nilai yang kompleks dengan disiplin ilmu, ant…