Text

Customer Excellence

---

Customer Service merupakan upaya dalam memberikan layanan (Service) kepada pelanggan (customer) sesuai dengan kontrak yang telah disepakati. Customer Service sebagai ilmu dan seni dalam pemasaran (marketing) atau penjualan (sales), artinya bahwa Customer Service sangat memebutuhkan unsure kreativitas, inisiatif dan kepandaian atau ketrampilan dalam berhubungan dengan orang lain. Jadi peranan Customer Service juga merupakan salah satu sumber daya manusia yang diperlukan oleh suatu perusahaan.
Dalam melakukan pelayanan peranan dari customer service ini berhubungan langsung dengan pilihan konsumen, maka diperlukan customer service yang handal. Cutomer service memegang peranan yang sangat penting sebagai ujung tombak dalam menghadapi pelanggan. Dalam dunia bisnis tugas seorang customer service yaitu memberikan pelayanan dan membina hubungan dengan masyarakat.


Daftar isi:
• Bagian 1. Memaknai Pelanggan
• Bagian 2. Tuntutan Pelanggan
• Bagian 3. Pelayanan Dan Pelanggan
• Bagian 4. Standar Dan Kualitas
• Bagian 5. Optimalisasi Layanan Pelanggan
• Bagian 6. Membangun Loyalitas
• Bagian 7. Loyalitas Dan Citra Pelanggan
• Bagian 8. Pengelolaan Layanan
• Bagian 9. Kepemimpinan
• Bagian 10. Budaya Kerja Organisasi

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

361.003/Rus/c/c.1

Penerbit

Yogyakarta : Gosyen Publishing., 2017

Deskripsi Fisik

xii, 218hal.: illus.; 20cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

978-602-5411-11-3

Klasifikasi

361.003

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Pelayanan Service

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar